«Клиента никогда не отпущу, пока не решим все вопросы»

Тимохина Светлана Ивановна — продавец удачи, Самара

О том, что один из ее покупателей выиграл половину суперприза 779-го тиража «Гослото 5 из 36» (4,7 миллиона рублей), Светлана Ивановна узнала почти сразу от руководства и очень рада за этого человека.

Сама играет редко: «Играю в неделю на 100 рублей. Пока что бюджет больше тратить не позволяет. Но если бы были возможности, ставила бы значительно больше».

В работе для Светланы Ивановны важно, прежде всего, общение — и чтобы клиент был доволен. А для этого, по ее мнению, нужно делиться знаниями об игре и выплачивать выигрыши.

«Я стараюсь им все объяснять и никогда не отпущу клиента, если у него какая-то неясность или если я могу для него что-то сделать. Если я что-то не могу или не знаю, звоню руководству или на горячую линию Гослото. Вот поставили суперприз 30 миллионов в „Гослото 6 из 45“, а откуда он взялся, если вчера был ноль? Обязательно объяснить нужно, чтобы у людей не осталось сомнений. Мы выплачиваем выигрыши всем, кто приходит — независимо от того, в какой точке был куплен билет. Даже если человек не настроен играть у нас, просто хочет получить свои деньги, я ему говорю, что поставить бы стоило…. Сначала отвечают отказом, а потом видят, как я стараюсь для них, и соглашаются, а потом приходят снова и снова играть в мой киоск. Эта точка недавно открылась. Сначала было мало клиентов, а теперь все больше и больше. Если билет не сканируется, я проверю по числам… Главное — чтобы все вопросы, с которыми покупатель пришел, были разрешены».

Адрес точки продаж «Балтбет-лото», в которой работает Светлана Ивановна и где вы можете сделать ставку и получить выигрыши до 10 тысяч рублей:
Самара, улица Стара-Загора, 59, строение 1 (ТТЦ «Старозагорский»)